住房和城鄉(xiāng)建設部等10部門聯(lián)合印發(fā)

《關于加強和改進住宅物業(yè)管理工作的通知》

為深入貫徹黨的十九大和十九屆四中、五中全會精神，全面落實《中華人民共和國民法典》《中共中央國務院關于加強和完善城鄉(xiāng)社區(qū)治理的意見》和《中共中央辦公廳印發(fā) <關于加強和改進城市基層黨的建設工作的意見> 的通知》有關要求，加快發(fā)展物業(yè)服務業(yè)，推動物業(yè)服務向高品質和多樣化升級，滿足人民群眾不斷增長的美好居住生活需要，日前，住房和城鄉(xiāng)建設部、中央政法委、中央文明辦等10部門聯(lián)合印發(fā)《關于加強和改進住宅物業(yè)管理工作的通知》（以下簡稱《通知》），從融入基層社會治理體系、健全業(yè)主委員會治理結構、提升物業(yè)管理服務水平、推動發(fā)展生活服務業(yè)、規(guī)范維修資金使用和管理、強化物業(yè)服務監(jiān)督管理6個方面對提升住宅物業(yè)管理水平和效能提出要求。

　　《通知》強調，堅持和加強黨對物業(yè)管理工作的領導，推動物業(yè)管理融入基層社會治理體系。推動業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)成立黨組織，建立黨建引領下的社區(qū)居民委員會、業(yè)主委員會、物業(yè)服務企業(yè)協(xié)調運行機制，強化街道對小區(qū)物業(yè)管理活動的屬地管理責任，落實政府職能部門、社區(qū)、專營單位對小區(qū)事務的管理責任，推動城市管理部門執(zhí)法進小區(qū)。

　　《通知》明確，健全業(yè)主委員會治理結構，優(yōu)化業(yè)主委員會人員配置，加強對業(yè)主委員會人選把關，鼓勵“兩代表一委員”參選業(yè)主委員會成員。擴大業(yè)主委員會決策事項范圍，加強業(yè)主委員會監(jiān)督，加大業(yè)主委員會決策事項、運行信息公開力度，建立業(yè)主委員會糾錯和退出機制。

　　《通知》強調，落實物業(yè)服務企業(yè)服務質量主體責任，通過健全服務質量保障體系、打造優(yōu)秀項目、規(guī)?；?jīng)營等方式，提升物業(yè)服務質量。完善物業(yè)服務價格形成機制，建立動態(tài)調整機制。開展職業(yè)技能培訓和競賽，提高從業(yè)人員整體素質和技能水平。組織開展最美物業(yè)人宣傳選樹活動，增強從業(yè)人員榮譽感和歸屬感。

　　《通知》要求，加強智慧物業(yè)管理服務能力建設，鼓勵物業(yè)服務企業(yè)運用物聯(lián)網(wǎng)、云計算、大數(shù)據(jù)、區(qū)塊鏈和人工智能等技術，提升物業(yè)智慧管理服務水平。促進線上線下服務融合發(fā)展，鼓勵物業(yè)服務企業(yè)開展養(yǎng)老、托幼、家政等延伸服務，探索“物業(yè)服務﹢生活服務”模式。引導物業(yè)服務企業(yè)通過智慧物業(yè)管理服務平臺，提供定制化產品和個性化服務，實現(xiàn)一鍵預約、服務上門。

　　《通知》強調，規(guī)范維修資金使用和管理，加大維修資金歸集力度，優(yōu)化維修資金使用流程，提高維修資金使用效率。提高維修資金管理機構專業(yè)化、規(guī)范化管理水平。擇優(yōu)確定專戶管理銀行，控制專戶管理銀行數(shù)量。

　　《通知》要求，建立物業(yè)服務信息公開制度和物業(yè)服務企業(yè)信用管理制度，加強信用信息在項目招投標、政府采購等方面的應用，優(yōu)化市場競爭環(huán)境，完善物業(yè)管理招投標制度，強化市場退出機制，建立物業(yè)服務企業(yè)紅黑名單制度，推動形成優(yōu)勝劣汰的市場環(huán)境。

　　《通知》強調，各地區(qū)各部門要堅持以人民為中心的發(fā)展思想，把加強和改進住宅物業(yè)管理作為保障和改善民生、創(chuàng)新基層社會治理的重要舉措，切實加強組織領導，加強輿論宣傳，落實工作責任，研究制定出臺配套政策措施，確保各項任務落到實處。

解讀關聯(lián)：住房和城鄉(xiāng)建設部等10部門聯(lián)合印發(fā)《關于加強和改進住宅物業(yè)管理工作的通知》的解讀